إدارة المخاطر المؤسسية

… تحرص إدارة المخاطر المؤسسية على مواصلة دورها بصفتها عنصرًا أساسيًا في إدارة حالات عدم اليقين وتعزيز أداء الشركة وقدرتها على التحمّل.

دبي، جوهرة الخليج في عالم السياحة والأعمال، ومدينة تنبض بالحياة دون توقف. يعتمد السيّاح ورجال الأعمال وما يقرب من 4.7 مليون شخص يقضون نهارهم في دبي على جاهزية المدينة لاستقبالهم وخدمتهم على مدار الساعة وطوال أيام السنة.

تُدرك شركة سالك، بصفتها المشغل الحصري لنظام التعرفة المرورية في دبي، أهمية التزامها بتوفير حركة مرور سلسة دون عوائق أو حواجز عبر بواباتها العشرة الآلية المنتشرة في قلب الإمارة والتي شهدت مرور حوالي 638.2 مليون مركبة يوميًا في عام 2024.

ومع توسع شركة سالك نحو آفاق جديدة من النمو عبر تنويع مصادر إيراداتها وضمان استمرار تشغيل أنظمة التعرفة المرورية في دبي دون معوقات، يبقى إطار إدارة المخاطر المؤسسية الركيزة الأساسية في توجيه أنشطة إدارة المخاطر في الشركة.

وفي عام 2024، تبنّت شركة سالك نموذج نضج المخاطر ضمن جهودها لتعزيز ثقافة إدارة المخاطر المؤسسية والوعي بها، حيث أجرت تقييمًا أوليًا لمستوى النضج وفقًا لهذا النموذج. يُعد نموذج نضج المخاطر معيارًا مرجعيًا للممارسات يستند إلى إطار متكامل يشمل المعيار الدولي لإدارة المخاطر (ISO 31000) ونموذج إدارة قدرات الحوكمة والمخاطر والامتثال (OCEG Red Book) ومعايير لجنة كوزو (COSO). وتهدف تقييماتنا إلى مساعدة شركة سالك على قياس فعالية برنامج إدارة المخاطر المؤسسية ومدى ملائمته، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير. في عام 2024، تم تدقيق عمليات إدارة المخاطر المؤسسية ومستوى نضجها بواسطة نموذج نضج المخاطر، وبالتالي تم تطوير خطة عمل أولويات لتعزيز ممارسات إدارة المخاطر المؤسسية، كما أجرت جهة خارجية تدقيق لإطار إدارة المخاطر المؤسسية، كجزء من اعتماد المعيار الدولي ISO 37301 "إرشادات لإنشاء نظام فعال لإدارة الامتثال"، باعتبارها المحرك الرئيسي لكامل منظومة إدارة المخاطر.

وضعت شركة سالك إجراءات لإدارة المخاطر على جميع المستويات وطبقتها بصفتها أداة متكاملة لدعم عملية صناعة القرار، بما يشمل إجراءات المخاطر الاستراتيجية والمخاطر الناشئة الأخرى، والمخاطر التشغيلية، والمخاطر المرتبطة بمشاريع الشركة. شملت الإجراءات تطبيق معايير المخاطر عند تطوير الخدمات الجديدة مثل نظم إدارة المواقف في دبي مول، والشراكة مع شركة "ليفا" للتأمين وغيرها.

لم نكتفِ في شركة سالك بوضع تقنيات مزودة بقدرات مدمجة لضمان استمرارية الأعمال، بل حرصنا أيضًا على ترسيخ ثقافة مؤسسية تجعل من إدارة المخاطر، واستمرارية الأعمال، وبروتوكولات الاستجابة والتعافي، والقدرة المالية على الصمود جزءًا أساسيًا من جميع أنشطة الشركة. وبفضل تبنّي ثقافة وعقلية ترتكز على الموثوقية والقدرة على التحمّل في جميع المستويات، استطاعت الشركة تجنب توقف الأنظمة الموجهة للعملاء وتقليل خسائر الإيرادات إلى الصفر.

يدعم نهج شركة سالك المتكامل في إدارة المخاطر المؤسسية، وإدارة استمرارية الأعمال، وإدارة الأزمات قدرتها على الاستجابة للزعزعات التشغيلية وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للنمو على المدى البعيد. اعتمد مجلس إدارة شركة سالك البيانات المتعلقة بقابلية تحمّل المخاطر المصممة لتتناسب مع ظروف كل وحدة عمل. تحدد تلك البيانات حدود المخاطر المقبولة التي يجب على جميع الوحدات الالتزام بها في سعيها لتحقيق فرص النمو. ويُسهم هذا النهج في دعم عملية صناعة القرار القائمة على المخاطر على جميع المستويات. تعقد جلسات مخصصة لصناع القرار في "سالك" في أطر إدارة المخاطر المؤسسية وإدارة استمرارية الاعمال، ما يدعم بناء ثقافة الشركة. تعقد ايضاً جلسات سنوية لبحث المخاطر الناشئة لدراسة احتمالية حدوثها، أهميتها ومستوى تأثيراتها الجانبية. يحتوي هذا التقرير على نبذة عن المخاطر الرئيسية، كما يتضمن هذا التقرير على توضيح التأثيرات المحتملة من المخاطر الناشئة.

توفر سياسة إدارة المخاطر المؤسسية في شركة سالك آليات وبروتوكولات موحدة لتحديد المخاطر وتوثيقها والإبلاغ عنها. ويُسهم تطبيق هذه السياسة على جميع مستويات المؤسسة في ضمان تحديد المخاطر وإدارتها ضمن مستويات تحمّل المخاطر المقبولة التي يحددها مجلس الإدارة. وتتولى اللجنة المعنية بإدارة المخاطر في شركة سالك مراقبة تلك المخاطر ووضع خطط التخفيف من تأثيراتها. وبفضل هذا النهج، يبقى فريق الإدارة المتعدد التخصصات على إطلاع بكافة خطوات إدارة المخاطر، بما في ذلك إدارة علاقات شركة سالك مع الموردين الرئيسيين والشركاء الخارجيين، ما يعزز جاهزيتها وقدرتها على الصمود عند مواجهة تعطل في سلاسل القيمة.

تُجمع أبرز المخاطر التي قد تؤثر على قدرة شركة سالك على تحقيق استراتيجيتها أو تؤثر على استمرارية عملياتها، ثم تُعرض على مجلس إدارة الشركة بعد مراجعتها والمصادقة عليها من قبل اللجان المعنية بإدارة المخاطر. كما تصادق لجنة التدقيق في الشركة على تلك المخاطر بصورة مستقلة كل ربع سنة لضمان إطلاع مجلس الإدارة على أحدث المستجدات المتعلقة بالمخاطر الرئيسية وإصدار التوجيهات اللازمة في الوقت المناسب.

صممت شركة سالك تقنية التعرفة المرورية بطريقة تضمن الاستمرارية والقدرة على التحمّل، وهي التقنية الأفضل في فئتها. يعتمد النظام على هندسة مصممة لضمان التشغيل الدائم، حيث توفر البنية الاحتياطية المتكررة دعمًا مستمرًا، ما يؤدي إلى تحقيق معدل جاهزية يفوق 99% في بوابات الرسوم والأنظمة الخلفية. كما تعزز خطط التعافي من الكوارث هذا الإطار التقني القوي الذي استمر في حرصه خلال عام 2024 على تسهيل عمليات الإشعارات والمراقبة والتواصل وتسوية الأمور المتعلقة بالحوادث واستئناف الخدمات بسلاسة وكفاءة.

يرتكز نظام إدارة استمرارية الأعمال في شركة سالك على سياسة معتمدة من قبل مجلس الإدارة تضمن إجراء تحليلات دورية لتأثير الأعمال. كما تحرص الشركة على إعداد خطط استمرارية الأعمال واختبارها لضمان تعزيز قدرة العمليات على التحمّل.

يتماشى إطار إدارة المخاطر المؤسسية في شركة سالك بسلاسة مع نموذج حوكمة "خطوط الدفاع الثلاث"، حيث يتولى مجلس الإدارة اتخاذ القرارات التنفيذية بشأن المخاطر الرئيسية التي تواجه الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تضمن لجنة التدقيق الامتثال لأفضل ممارسات الحوكمة التي تتبناها المؤسسة، وذلك لتمتعها بسلطة إشرافية على إدارة المخاطر وأنشطة الرقابة.

المخاطر الرئيسية ونهج إدارة المخاطر في شركة سالك

فيما يلي ملخص للمخاطر الرئيسية التي تواجهها شركة سالك ونهجها في إدارة هذه المخاطر، بهدف تعزيز قيمة أصحاب المصالح وتحقيق أداء مستدام.

مجال المخاطر	الوصف	نهج إدارة المخاطر
تشغيلي	الأعطال التقنية أو توقف العمليات التي قد تؤدي إلى خلل في بنية تحصيل الرسوم على الطرق، أو في إجراءات المعالجة الخلفية، أو الخدمات المقدمة للعملاء. وعلى الرغم من أن المشاريع الاستراتيجية المستمرة ومبادرات تنويع الإيرادات قد تجلب تحديات في إدارة التغيير، إلا أن الأعطال المسجلة محدودة ولم يكن لها تأثير جوهري على الشركة.	صممت شركة سالك تقنية التعرفة المرورية بطريقة تضمن الاستمرارية والقدرة على التحمّل، وهي التقنية الأفضل في فئتها. يعتمد النظام على هندسة مصممة لضمان التشغيل الدائم، حيث توفر البنية الاحتياطية المتكررة دعمًا مستمرًا، ما يؤدي إلى تحقيق معدل جاهزية يفوق 99% في مدة تشغيل بوابات الرسوم والأنظمة الخلفية. تسهم ترتيبات التعافي من الكوارث في تعزيز هذه التكنولوجيا القوية من خلال عمليات التبليغ والمراقبة السلسة والتواصل الفعال والحل السريع للحوادث والاستئناف الفوري للخدمات.
تشغيلي	قد يؤدي الاعتماد على الجهات الفرعية الرئيسية في عمليات تحصيل التعرفة المرورية ومبادرات تنويع الإيرادات إلى صعوبات في استمرارية العمليات إذا قرر أي منهم إنهاء علاقته مع شركة سالك، رغم عدم وجود سوابق لهذه الحالات.	تُشكل التدابير القانونية المتفق عليها في العقد إضافة إلى ضمان الوصول إلى حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالاستخدام المستمر للتكنولوجيا في عمليات تحصيل التعرفة في دبي وغيرها من مبادرات تنويع الإيرادات الركيزة الأساسية لاستمرارية العمليات. علاوة على ذلك، يُحرص في مبادرات تنويع الإيرادات على تقليل الاعتماد على الجهات الفرعية.
استراتيجي	على الرغم من سعي شركة سالك إلى متابعة فرص التوسع، إلا أنها تواجه مخاطر تتعلق بالاستعدادات التشغيلية والتكنولوجية والتنظيمية، ومع ذلك، تحرص الشركة على تنفيذ هذه المبادرات الاستراتيجية ومبادرات تنويع الإيرادات الأخرى بنجاح وفي الوقت المحدد.	يضمن تبني مبادئ إدارة المشاريع القوية في كل مشروع داخل الشركة إدارة المخاطر بفعالية على مستوى المشاريع، ما يُسهم في نجاحها. كما تضمن فرق المشروع المتعددة التخصصات، بالإضافة إلى الجهات المعنية من هيئة الطرق والمواصلات في المشاريع المتعلقة بالرسوم، فهماً شاملًا للسياق المتعلق بالجاهزية، بما في ذلك الجوانب التشغيلية والتكنولوجية والتنظيمية. جرى تضمين اعتبارات الاستعداد لتقبّل المخاطر المعتمدة في منهجية صناعة القرار المتعلقة بفرص النمو والمبادرات الاستراتيجية. من خلال متابعة التطورات التنظيمية في مبادرات تنويع الإيرادات الأخرى والتواصل مع الجهات التنظيمية لفهمها والموافقة عليها بصورة استباقية، تحرص الشركة على عدم تقييد نجاح المشاريع بمشاكل الامتثال التنظيمي.
استراتيجي	قد تؤدي فترات الركود الاقتصادي وانخفاض حجم حركة المرور إلى تراجع الإيرادات في شركة سالك.	تركز سالك على المراقبة الاستراتيجية للمحفزات والعوامل الناشئة التي قد تُسهم في الكشف عن المؤشرات المبكرة للتراجع المحتمل. كما تلتزم سالك بتعزيز العلاقات مع الهيئات الحكومية للبقاء على اطلاع دائم بالمبادرات أو المشاريع المستقبلية التي قد تحفز النمو. بالإضافة إلى ذلك، يُسهم الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وتدابير التحكم في التكاليف في تقليل تأثير تقلبات الإيرادات. وتهدف المبادرات الاستراتيجية لشركة سالك إلى تقليل المخاطر المرتبطة بالإيرادات والتركيز على مناطق جغرافية محددة من خلال إطلاق مشاريع مبتكرة وتنويع عروض خدماتها. وقد بدأت الشركة بالفعل مسيرتها لتنويع مصادر الإيرادات ودعم استدامة أعمالها على المدى الطويل. تُقدم الإفصاحات المالية لأصحاب المصالح بانتظام، ما يضمن الشفافية فيما يتعلق بأداء الشركة التشغيلي ووضعها المالي.
التغيّر المناخي والظواهر الجوية المتطرفة	قد تؤدي الظواهر الجوية المتطرفة الناتجة عن التغيّر المناخي إلى تلف الأصول.	ندرك في شركة سالك أن التغيّر المناخي قد يؤدي إلى تكرار حدوث ظواهر جوية متطرفة، ونعتبر إدارة هذه الظواهر جزءًا أساسيًا من استراتيجياتنا للحفاظ على استقرار العمليات التشغيلية. وُضعت تدابير حماية ضمن معايير تصميم بوابات تحصيل الرسوم ومراكز البيانات. وتستند هذه العملية التشغيلية إلى بروتوكولات إدارة الأزمات الراسخة بالتنسيق مع هيئة الطرق والمواصلات للتعرف على تأثيرات الظواهر والتخفيف منها بسرعة. وتتوفر تغطية تأمينية شاملة أيضًا ضد أي أضرار مادية قد تلحق بالأصول وما يترتب على ذلك من خسائر في الأعمال. لم يكن هناك أي تأثير مادي ناتج عن الظاهرة الجوية المتطرفة الأخيرة التي شملت هطول أمطار غزيرة وفيضانات في دبي.