الحلول الرقمية

أمن الرحلات والبيانات

تشكل التقنيات الرقمية المتقدمة والمُدارة جوهر عمليات "سالك"

تولي "سالك" أهمية خاصة للتقنيات الرقمية المتطورة، حيث تتبنّى هذه التقنيات في إطار عمليّاتها الأساسية والفرعية، ما يساهم في تسهيل رحلات الركاب وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

تولي "سالك" أهمية خاصة للتقنيات الرقمية المتطورة، حيث تدمج هذه التقنيات في إطار عمليّاتها الأساسية والفرعية، ما يساهم في تسهيل رحلات الركاب وتعزيز الكفاءة التشغيلية. وتطور "سالك" حلولاً رقمية تهدف إلى تحسين الأداء والعمليات في بوابات التعرفة المرورية لضمان أعلى مستويات رضا العملاء وولائهم، وتسهيل تقديم مختلف خدمات التنقل المعتمدة على المركبات، بما في ذلك تجارب المواقف وخدمات التأمين.

وتساهم منصة "سالك" التقنية المتقدمة في تحقيق إيرادات نقدية من الحركة المرورية المتنامية في دبي، حيث تلتقط أنظمة تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) وأنظمة التعرف الآلي على رقم اللوحة (ANPR) أكثر من 99.5% من المركبات التي تمر عبر بوابات "سالك" العشرة للتعرفة المرورية. وقد بلغ متوسط وقت التشغيل لنظام بوابات التعرفة ونظام المكتب الخلفي (مركز البيانات) 99.99% و99.90% على التوالي.

تستخدم بوابات "سالك" أجهزة استشعار تلتقط بطاقات التفعيل الموضوعة على الزجاج الأمامي للسيارة، ليقوم نظام "سالك" بخصم مبلغ 4 دراهم من حساب السائق. والآن، بات بإمكان السائقين تخصيص تصميم بطاقاتهم لتعكس العلامة التجارية لشركاتهم. ويمكن للسائقين استخدام تطبيق "سالك" الذكي لإنشاء حساب وشحنه ومراقبة الرصيد، وسداد الغرامات، وتقديم الملاحظات، والاقتراحات.

كما تستخدم الشركة تحليلات البيانات والأتمتة بطريقة مسؤولة لإدارة العمليات التشغيلية والمالية بكفاءة.

وتسعى "سالك" قدر المستطاع إلى إنشاء شراكات مع شركات تقنية مسؤولة تقدم خدمات الدعم المحلية طوال دورة حياة التقنية أو النظام.

ويتم إجراء التدريب والتوعية والمحاكاة الأمنية على مستوى المؤسسة للموظفين والمقاولين المعنيين الذين يستخدمون البنية التحتية لتقنية المعلومات الخاصة بشركة "سالك".

وخلال عام 2024، قامت "سالك" بتفعيل برنامج Microsoft Copilot كأداة مساعدة للموظفين تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقليل المهام الروتينية وتحسين الكفاءة، كما تعمل حالياً على تقييم مجموعة متنوعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدخال المزيد من التحسينات على عملياتها، وتحديداً معالجة معاملات صور الرحلة.

أنجزت "سالك" مشاريع لتطوير وتحديث نظام الرد الصوتي التفاعلي والبنية التحتية للنظم المعلوماتية في عام 2024.

أمن المعلومات وخصوصية البيانات

نظرا لنمو وتطور التواصل الرقمي والتقدم التكنولوجي السريع، أصبحت خصوصية البيانات أحد الشواغل الأساسية بالنسبة لشركة "سالك"، حيث تتطلب وضع سياسات وإجراءات صارمة للحفاظ على أفضل الممارسات التشغيلية وثقة الجهات المعنية. في عام 2024، لم تسجل "سالك" أي شكاوى من المتعاملين فيما يتعلّق بحماية خصوصية بياناتهم، بل استمرت في نهجها الناجح في هذا المجال للعام الثاني على التوالي، حيث كانت قد حققت نتائج مشابهة في عام 2023. واستمرت "سالك" في تبني ممارسات صارمة في مجال أمن البيانات، حيث لم يتم تسجيل أي حالات اختراق للبيانات للعام الثاني على التوالي. ويشهد هذا الإنجاز على تبنّي "سالك" لنهجٍ شامل لضمان حماية البيانات، حيث لم يتخلّل أعمال الشركة أي حالات تسريب للبيانات أو سرقتها أو فقدان لبيانات المتعاملين ومعلوماتهم.

وفي إطار الاهتمام الّذي توليه "سالك" لهذه الأولوية، تفرض الشركة على كافة موظفيها الخضوع لتدريبات في مجال أمن المعلومات، ما يضمن التزامهم بأعلى معايير الخصوصية والأمن.

تهدف سياسة حماية البيانات الشخصية إلى معالجة جميع البيانات الشخصية بما في ذلك بيانات المتعاملين، طورت "سالك" آلية أمن البيانات الشخصية. تتوافق هذه المعايير مع نظام أمن المعلومات 3.0 الصادر عن مركز دبي للأمن الإلكتروني، ومع قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، كما تعمل الشركة حالياً على ضمان جاهزيتها لمعيار الآيزو 27001 في عام 2025 .

وعليه، شكلت "سالك" لجنة توجيهية تُعنى بأمن المعلومات للإشراف على حوكمة أمن البيانات في جميع عملياتها، بما في ذلك الأمن السيبراني وخصوصية البيانات. توفر سياسة أمن المعلومات وسياسة حماية البيانات الشخصية الإطار العام لإدارة المخاطر ذات الصلة في جميع عمليات "سالك". تخضع الحوكمة العامة لأمن المعلومات لمجلس الإدارة من خلال آليات الإشراف التابعة للجنة التدقيق، حيث يضم كلاهما أعضاءً يتمتعون بخبرة واسعة وخلفية قوية في مجال التكنولوجيا وأمن المعلومات.

كما قامت سالك بتطبيق آليات الحماية اللازمة لحماية البيانات الشخصية. تحرص الشركة على أن يبقى سجلها خاليًا من أي تسريب أو فقدان للبيانات نتيجة الهجمات السيبرانية، مؤكدة على التزامها الراسخ بحماية خصوصية وأمن كافة مصادر بياناتها، سواء في الوقت الحالي أو في المستقبل.

تطبيق علاقات المستثمرين

في ديسمبر 2024، أطلقت شركة "سالك" تطبيق علاقات المستثمرين، المتوفّر على الأجهزة النقالة، ما ساهم في تعزيز الشفافية في المعاملات مع المستثمرين وتيسير وصولهم إلى الخدمات المعنيّة التواصل معهم. ويقدم التطبيق، المتوفر على الأجهزة العاملة بنظامي التشغيل iOS وAndroid، منصة متكاملة للمستثمرين للوصول إلى بيانات الأسهم والتقارير المالية وتوقعات المحللين وإفصاحات الشركة في الوقت الفعلي. من شأن المبادرة ان تساهم في تعزيز التزام "سالك" بتزويد أصحاب المصلحة بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.

يُعتبر هذا التطبيق عنصرًا حيويًا في استراتيجية "سالك" الرقمية، حيث يدعم علاقات المستثمرين من خلال تطبيق أفضل الممارسات ويعزز التواصل بين كلّ من المستثمرين من الموؤسسات و الافراد ، فمن خلال توفير قناة اتصال آمنة وسهلة الوصول إليها، يضمن التطبيق إطلاع أصحاب المصلحة على رؤى موثوقة وحديثة واردة مباشرة من "سالك" ما يدل على التزام الشركة بتحقيق الشفافية.